Versand

Versand- und Zahlungsinformationen

I. Versandkosten und -informationen:

Ein Versand von Tieren und Zubehör ist standardmäßig nur in die unten aufgeführten Länder möglich. Je nach Umfang Ihrer Bestellung erfolgt der Versand per DHL Paket oder per Deutscher Post., bzw. DHL Paket oder GO Express für Tierbestellungen.

Ia. Versand innerhalb Deutschlands

Abgeschlossene Bestellungen werden, wenn Sie bereits bezahlt sind, zügig bearbeitet und spätestens am nächsten Werktag versandt. Dabei gelten folgende Ausnahmen:

Tierversand DE:

Der Standard-Tierversand per DHL Paket
- erfolgt innerhalb Deutschlands nur Montags, Dienstags und Mittwochs (je nach Bestelleingang). Dadurch wird verhindert, dass Tiere über das Wochenende in Versandzentren verbleiben und dort unnötigen Risiken ausgesetzt werden.
- Die Versandkosten betragen 12,99 € innerhalb Deutschlands und beinhalten:
  - das DHL Paket Label (7 €)
  - eine ausreichend große, dickwandige Thermobox (5 €)
  - falls nötig, entsprechende 72h Heatpacks (1 €)
  - und einen Umkarton (1 €)
- Ab 100 € Warenwert bekommt ihr den DHL-Tierversand in DE geschenkt!
- Wir verpacken die Tiere stets mit größter Sorgfalt und großzügig Wasser & Luft für einen reibungslosen Versand ohne Ausfälle.
- Die Lieferzeit beträgt 1-7 Tage innerhalb Deutschlands (je nach Tag des Bestelleingangs), wobei die reine Versandzeit von DHL in der Regel 1-2 Tage beträgt. Das heißt: Tier-Bestellungen, die mit der Versandoption DHL Paket am Mittwoch oder später eingehen, werden erst am darauffolgenden Montag versendet und treffen dann meist Dienstag oder Mittwoch bei Ihnen ein.
- Beispiele nach Bestelleingang:
  - Bestelleingang Montag: Versand Dienstag, Ankunft i.d.R. Mittwoch oder Donnerstag
  - Bestelleingang Dienstag: Versand Mittwoch, Ankunft i.d.R. Donnerstag oder Freitag
  - Bestelleingang Mittwoch/Donnerstag/Freitag/Samstag/Sonntag: Versand Montag, Ankunft i.d.R. Dienstag oder Mittwoch. Bei hohem Versandaufkommen behalten wir uns vor, einige Bestellungen je nach Bestelleingang auch erst Dienstags zu versenden. Ankunft in diesem Fall dann i.d.R. Mittwoch oder Donnerstag.

Der Express Tierversand per GO Express (Overnight)
- erfolgt nur Montags, Dienstags, Mittwochs und Donnerstags (je nach Bestelleingang). Dadurch wird verhindert, dass Tiere über das Wochenende in Versandzentren verbleiben und dort unnötigen Risiken ausgesetzt werden.
- Die Versandkosten betragen 32,99 € innerhalb Deutschlands und beinhalten:
  - GO Express Label (27 €)
  - eine ausreichend große, dickwandige Thermobox (5 €)
  - sowie, falls nötig, entsprechende 72h Heatpacks (1 €)
  - und einen Umkarton (1 €)
- Ab 300 € Warenwert bekommt ihr den GO Express-Tierversand in DE geschenkt!
- Wir verpacken die Tiere stets mit größter Sorgfalt und großzügig Wasser & Luft für einen reibungslosen Versand ohne Ausfälle.
- Die Lieferzeit beträgt 1-5 Tage innerhalb Deutschlands (je nach Tag des Bestelleingangs), wobei die reine Versandzeit von GO Express (Overnight) 1 Tag beträgt. Das heißt: Tier-Bestellungen, die mit der Versandoption GO Express am Donnerstag oder später eingehen, werden erst am darauffolgenden Montag versendet und treffen dann Dienstag bei Ihnen ein.
- Beispiele nach Bestelleingang:
  - Bestelleingang Montag: Versand Dienstag, Ankunft Mittwoch
  - Bestelleingang Dienstag: Versand Mittwoch, Ankunft Donnerstag
  - Bestelleingang Mittwoch: Versand Donnerstag, Ankunft Freitag
  - Bestelleingang Donnerstag/Freitag/Samstag/Sonntag: Versand Montag, Ankunft Dienstag.
- Wichtig bei GO Express:
  - Wir benötigen von Ihnen unbedingt die Angabe einer Telefonnummer (damit GO Express Sie im Ernstfall kontaktieren kann)
  - Bei Zustellung per GO! Express muss immer eine Person anwesend sein, die das Paket entgegen nehmen kann.
  - Eine Abstellung des Pakets ist in diesem Fall nicht möglich!
  - Die Anlieferzeit von GO Express ist 8 bis 14 Uhr, meistens vormittags
  - Wir können das Paket z.B. auch an Ihre Arbeitstelle liefern, wenn dort jemand das Paket entgegen nehmen kann und dies als Lieferadresse in der Bestellung angegeben wurde.

Was mache ich wenn Tiere auf dem Versandweg verstorben sind?

Für den seltenen Fall, dass Tiere transportbedingt versterben sind unmittelbar nach Ankunft der Tiere, also vor dem Einsetzen ins Aquarium, eindeutige Fotos der verstorbenen Tiere zu machen und an uns zu senden. Aus den Fotos muss klar hervorgehen, wieviele der bestellten Tiere noch leben und wie viele verstorben sind. Nur dann können wir für bezahlte, aber verstorbene Tiere eine Erstattung anbieten. Für eine unsachgemäße Eingewöhnung oder Komplikationen mit Bedingungen in eurem Aquarium nach dem Einsetzen können wir natürlich keine Verantwortung übernehmen.

Zubehör-Versand DE:

Zubehörbestellungen (mit ausschließlich Zubehör inkl. Futtermittel, Laub & Zapfen, Shirts & Hoodies) versenden wir spätestens am nächsten Werktag.
Innerhalb Deutschland liefern wir diese versandkostenfrei.
Je nach Umfang werden diese per Deutscher Post oder DHL Paket versandt (nur Standard-Versand)
Die Lieferzeit beträgt 1-4 Werktage, wovon die reine Versandzeit von Deutscher Post/DHL i.d.R. 1-2 Tage beträgt.
Beispiele nach Bestelleingang:
- Bestelleingang Montag; Versand Dienstag, Ankunft i.d.R. Mitwoch oder Donnerstag
- Bestelleingang Dienstag: Versand Mittwoch, Ankunft i.d.R. Donnerstag oder Freitag
- Bestelleingang Mittwoch: Versand Donnerstag, Ankunft i.d.R. Freitag oder Samstag
- Bestelleingang Donnerstag: Versand Freitag, Ankunft i.d.R. Samstag oder Montag
- Bestelleingang Freitag: Versand Samstag, Ankunft i.d.R. Montag oder Dienstag
- Bestelleingang Samstag/Sonntag: Versand Montag, Ankunft i.d.R. Dienstag oder Mittwoch

Versand von kombinierten Bestellungen Tiere + Zubehör DE:

Wenn platztechnisch möglich, versenden wir die Zubehör-Artikel mitsamt der Tiere im selben Karton des Tierversands mit den entsprechenden Lieferzeiten (s.o.).
Wenn die Zubehör-Artikel nicht ausreichend Platz im Karton des Tierversands finden, teilen wir die Lieferung entsprechend auf:
- Der Tierversand erfolgt dann mit der ausgewählten Versandoption (DHL Paket oder GO Express) nach o.g. Konditionen und der Zubehör-Versand per Deutscher Post oder DHL Paket.
- Sie erhalten dann für jede Teillieferung eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
- Kombinierte Bestellungen versenden wir i.d.R. am selben Tag, da sich mögliche Teillieferungen erst beim Verpacken ergeben.
- Das heißt, die Lieferzeit von kombinierten Bestellungen (Tiere + Zubehör) richtet sich nach dem Tierversand (s.o.) mit folgender Ausnahme:
- Bei kombinierten Bestellungen mit Tierversand per GO Express und einer Teillieferung von Zubehör per Deutscher Post/DHL Paket kann die Lieferzeit des Zubehörs von der des Express-Tierversands (max. 5 Tage) um 1 Tag abweichen (max. 6 Tage) und die Zubehör-Teillieferung entsprechend später eintreffen. In diesem Fall versuchen wir aber, eine frühere Teillieferung zu realisieren.
- Wenn Sie von sich aus eine frühere Teillieferung der Zubehör-Artikel wünschen, schreiben Sie uns dies bitte als Hinweis vor Abgabe der Bestellung in Ihrem Einkaufswagen/Warenkorb (unter "Einen Hinweis zu Ihrer Bestellung hinzufügen"). Vielen Dank!

Ib. Versand außerhalb Deutschlands

Wir liefern aktuell in folgende Länder: Belgien, Estland, Frankreich, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Niederlande, Österreich, Portugal, Slowenien, Tschechische Republik.

Kunden aus der Schweiz können auf Wunsch ihre Bestellung an die Schweizer Grenze zu Schaffhausen nach Jestetten zu unserem Partner-Unternehmen liefern lassen und dort zu den üblichen Öffnungszeiten abholen. Dafür bitte den Tierversand innerhalb Deutschlands auswählen und die Abholungsformalitäten vorher mit uns absprechen.

Alternativ können Schweizer Kunden auch Ihre Bestellung an eine deutsche DHL Packstation an der Schweizer Grenze unter Angabe ihrer DHL/Post-Nummer adressieren, z.b. in Weil am Rhein.

Tierversand international:

erfolgt in o.g. Länder nur Montags und Dienstags (je nach Bestelleingang). Dadurch wird die Gefahr verringert, dass Tiere über das Wochenende in Versandzentren verbleiben.
Die Versandkosten betragen 23,99 € und beinhalten:
- Das DHL Paket International Label (18 €)
- eine ausreichend große, dickwandige Thermobox (5 €)
- sowie, falls nötig, entsprechende 72h, bzw. 110h Heatpacks (1-2 €)
- und einen Umkarton (1 €)
Wir verpacken die Tiere stets mit größter Sorgfalt und großzügig Wasser & Luft für einen reibungslosen Versand ohne Ausfälle.
Die Lieferzeit beträgt 2-10 Tage (je nach Tag des Bestelleingangs), wobei die reine Versandzeit von DHL in der Regel 2-5 Tage beträgt. Das heißt: Tier-Bestellungen, die am Dienstag oder später eingehen, werden erst am darauffolgenden Montag versendet und treffen dann meist zwischen Mittwoch und Samstag bei Ihnen ein.
Beispiele nach Bestelleingang:
- Bestelleingang Montag: Versand Dienstag, Ankunft i.d.R. zwischen Donnerstag und Samstag
- Bestelleingang Dienstag/Mittwoch/Donnerstag/Freitag/Samstag/Sonntag: Versand Montag, Ankunft i.d.R. zwischen Mittwoch und Samstag. Bei hohem Versandaufkommen behalten wir uns vor, einige Bestellungen je nach Bestelleingang auch erst Dienstags zu versenden.

Was mache ich wenn Tiere auf dem Versandweg verstorben sind?

Für den seltenen Fall, dass Tiere transportbedingt versterben sind unmittelbar nach Ankunft der Tiere, also vor dem Einsetzen ins Aquarium, eindeutige Fotos der verstorbenen Tiere zu machen und an uns zu senden. Aus den Fotos muss klar hervorgehen, wieviele der bestellten Tiere noch leben und wie viele verstorben sind. Nur dann können wir für bezahlte, aber verstorbene Tiere eine Erstattung anbieten. Für eine unsachgemäße Eingewöhnung oder Komplikationen mit Bedingungen in eurem Aquarium nach dem Einsetzen können wir natürlich keine Verantwortung übernehmen.

Zubehör-Versand international:

Zubehörbestellungen (mit ausschließlich Zubehör inkl. Futtermittel, Laub & Zapfen, Shirts & Hoodies) versenden wir spätestens am nächsten Werktag.
Diese liefern wir per DHL Paket International in o.g. Länder für 14,99€ (nur Standard-Versand).
Die Lieferzeit beträgt 3-6 Werktage, wovon die reine Versandzeit von DHL i.d.R. 2-5 Tage beträgt.
Beispiele nach Bestelleingang:
- Bestelleingang Montag; Versand Dienstag, Ankunft i.d.R. zwischen Donnerstag und Montag
- Bestelleingang Dienstag: Versand Mittwoch, Ankunft i.d.R. zwischen Freitag und Dienstag
- Bestelleingang Mittwoch: Versand Donnerstag, Ankunft i.d.R. zwischen Samstag und Mittwoch
- Bestelleingang Donnerstag: Versand Freitag, Ankunft i.d.R. zwischen Montag und Donnerstag
- Bestelleingang Freitag: Versand Samstag, Ankunft i.d.R. zwischen Dienstag und Freitag
- Bestelleingang Samstag/Sonntag: Versand Montag, Ankunft i.d.R. zwischen Mttwoch und Samstag

Versand von kombinierten Bestellungen (Tiere + Zubehör) in o.g. Länder:

Wenn platztechnisch möglich, versenden wir die Zubehör-Artikel mitsamt der Tiere im selben Karton des Tierversands mit den entsprechenden Lieferzeiten (s.o.).
Wenn die Zubehör-Artikel nicht ausreichend Platz im Karton des Tierversands finden, teilen wir die Lieferung entsprechend auf:
- Der Tierversand und Zubehörversand erfolgt dann jeweils mit einem eigenen DHL Paket International.
- Sie erhalten dann für jede Teillieferung eine eigene Sendungsverfolgungsnummer.
- Kombinierte Bestellungen versenden wir am selben Tag, da sich mögliche Teillieferungen erst beim Verpacken ergeben.
- Das heißt, die Lieferzeit von kombinierten Bestellungen (Tiere + Zubehör) richtet sich nach der Lieferzeit des internationalen Tierversands (s.o.); also 2-10 Tage (je nach Tag des Bestelleingangs), wobei die reine Versandzeit von DHL in der Regel 2-5 Tage beträgt. Versandtage sind dann nur Montags und Dienstags (s.o.).

Wir liefern aktuell NICHT nach: Bulgarien, Finnland, Griechenland, Luxemburg, Polen, Rumänien, Schweden, Spanien, Zypern.

Ic. Was mache ich, wenn Tiere während dem Versand versterben?

Aus Erfahrung können wir sagen, dass dies sehr selten der Fall ist. Damit wir eine Entschädigung vornehmen können, ist es unbedingt notwendig, dass die Tiere unmittelbar nach Ankunft im verschlossenen Beutel mittels Foto dokumentiert werden. Aus den Fotos muss hervorgehen, wieviele Tiere noch leben und wieviele verstorben sind. Dafür empfehlen wir, den Beutel flach auf eine weiße Unterlage zu legen und den gesamten Beutel von oben so zu fotografieren, dass alle Tiere darauf erkennbar sind. WICHTIG: Tiere, die bereits ins Aquarium gesetzt wurden und versterben, werden von uns nicht erstattet, da wir für die Eingewöhnungsweise und Bedingungen in eurem Aquarium keine Verantwortung übernehmen. Eine entsprechende Anleitung zur sicheren Eingewöhnung der Tiere liegt jeder Bestellung bei.

Id. Selbstabholung

Wenn bei der Bestellung "Abholung im Shop" ausgewählt wird, kann die Bestellung nach 24h Bearbeitungszeit zu einem zuvor vereinbarten Termin an unserem Standort (Königsberger Straße 10, 71696 Möglingen, Deutschland (bei Stuttgart)) abgeholt werden. Den Abholungstermin vereinbaren Sie bitte proaktiv nach Abschluss Ihrer Bestellung über die Kontaktmöglichkeiten Telefon/Whatsapp (+49 152 33612682), Email (kontakt@garnelen4you.de), dem Kontaktformular auf unserer "Kontakt"-Seite, oder antworten auf die Bestellbestätigungs-Mail. In der Regel können Bestellungen werktags zwischen 16 und 19 Uhr abgeholt werden.

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II. Zahlungsinformationen

Für die Zahlung bieten wir Ihnen in Zusammenarbeit mit Shopify Payments die nachstehend aufgeführten Zahlungsarten an:

Debit- und Kreditkarten von Visa, Mastercard, American Express und Maestro
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
Bancontact
eps-Überweisung
iDeal
Klarna Rechnung
PayPal

Weitere Informationen zu den einzelnen Zahlungsdiensten:

IIa. PayPal

Nur wenige Schritte zur Zahlung:
1. Wählen Sie an der Kasse „PayPal“ als Zahlungsmethode.
2. Um die Bezahlung abzuwickeln, werden Sie auf die PayPal-Website weitergeleitet.
3. Wenn Sie bereits Kunde bei PayPal sind, können Sie sich mit Ihren PayPal-Benutzerdaten anmelden und die Zahlung veranlassen.
Falls Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie ein PayPal-Konto erstellen und dann die Zahlung bestätigen. Für die Zahlungsarten Lastschrift via PayPal, Kreditkarte via PayPal und Kauf auf Rechnung via PayPal ist die Einrichtung eines PayPal-Kontos nicht notwendig.
4. Danach werden Sie zu uns (www.garnelen4you.de) zurückgeleitet. Es fallen für Sie keine weiteren Kosten an.

IIb. Debit- und Kreditkartenzahlungen von Visa, Mastercard, American Express und Maestro

Zahlen Sie bei uns einfach und schnell per Kreditkarte oder Debitkarte. Dies verursacht für Sie keine weiteren Kosten und die Bestellung kann sofort abgeschlossen und zeitnah versendet werden.

IIc. Shop Pay

Shop Pay ist eine von Shopify entwickelte Checkout- und Zahlungsmethode. Benutzer fügen einem Shop-Konto Versand- und Rechnungsinformationen hinzu, was den Checkout mit einem Klick in unserem Online-Shops ermöglicht. Es fallen für Sie keine weiteren Kosten an und die Bestellung kann sofort abgeschlossen und zeitnah versendet werden.

IId. Apple Pay

Sie können im Rahmen des Bestellvorgangs mit Apple Pay bezahlen. Hierfür müssen Sie die Zahlung über den Dienst „Apple Pay“ auf einem unterstützten Apple-Endgerät unter Einhaltung von Verifizierungsschritten bestätigen. Apple Pay verwendet für die Transaktion die von Ihnen in der Apple-Wallet-App hinterlegten Zahlungsdaten. Weitere Informationen finden Sie unter https://support.apple.com/de-de/HT201469

IIe. Google Pay

Sie können im Rahmen des Bestellvorgangs mit Google Pay bezahlen. Hierfür müssen Sie die Zahlung über die mobile App „Google Pay“ auf einem unterstützten Endgerät unter Einhaltung von Verifizierungsschritten bestätigen. Google Pay verwendet für die Transaktion die von Ihnen in der App hinterlegten Zahlungsdaten. Weitere Informationen finden Sie unter https://support.google.com/pay/merchants/answer/6345242?hl=de

IIf. Bancontact

Bancontact ist eine Zahlungsmethode der Firma Bancontact Payconiq. Bancontact definiert die Infrastruktur für elektronische Zahlungen sowie die Regeln, die zwischen den verschiedenen Parteien gelten.

Bancontact bestimmt, wie das Geld vom Konto des Zahlers auf das Konto des Empfängers überwiesen wird. Für den Karteninhaber werden alle Überweisungen von der Bank ausgeführt, die die Bankkarte ausgegeben hat (der Emittent). Für den Händler erfolgt dies über den Händler des Zahlungsterminals oder den Anbieter der Online-Zahlungslösung (der Acquirer).

Dies ist ein 3-stufiger Prozess:

1. Verifizierung: Wenn ein Kunde seinen PIN-Code eingibt, erfolgt ein Überprüfungsschritt, um festzustellen, ob das Guthaben auf dem Konto des Karteninhabers ausreicht, um die Zahlung abzudecken.
2. Berechnen: Dieser Schritt umfasst den Austausch von Finanzinformationen zwischen Emittent und Acquirer.
3. Verarbeitung der eigentlichen Zahlung.

IIg. Eps-Überweisung

Die eps-Überweisung ist ein von vielen österreichischen Banken und von der Studiengesellschaft für Zusammenarbeit im Zahlungsverkehr entwickelter Online-Bezahldienst für Einkäufe im Internet sowie für die Bezahlung von Gebühren und Abgaben an Behörden und öffentliche Institutionen in Österreich.

IIh. iDeal

iDEAL ist ein Online-Bezahlsystem aus den Niederlanden. Die Methode ermöglicht es den Kunden mit direkter Überweisung vom Bankkonto zu zahlen. Es beruht auf dem Online-Banking und funktioniert wie giropay und paydirekt.

IIi. Klarna Rechnung

In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:

Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 30 Tage ab Versand der Ware/ des Tickets/ oder, bei sonstigen Dienstleistungen, der Zurverfügungstellung der Dienstleistung. Die Rechnungsbedingungen Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland finden Sie unter https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_de/invoice?fee=0 und für Lieferungen nach Österreich unter https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/EID/de_at/invoice?fee=0.

Die Nutzung der Zahlungsart Rechnung setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen für Deutschland finden Sie hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_de/user und für Österreich hier: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/K502554/de_at/user. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier: www.klarna.com. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmung Deutschland/ Österreich behandelt.